Le QQOQCCP est une méthode structurée permettant de définir précisément un problème avant de chercher à le résoudre. En posant une série de questions, cette approche aide à examiner tous les aspects du problème et à éviter les solutions superficielles. Voici un développement détaillé de chaque élément :

  1. Quoi :
    • Définition : Que se passe-t-il ? Quel est le problème ou la situation à traiter ?
    • Objectif : Identifier clairement le problème. Cette étape doit inclure une description précise et concise de ce qui ne fonctionne pas ou ce qui doit être amélioré.
  2. Qui :
    • Définition : Qui est concerné par ce problème ? Qui sont les parties prenantes, les personnes impliquées ou affectées ?
    • Objectif : Déterminer les acteurs clés, que ce soit ceux qui subissent le problème, ceux qui peuvent fournir des informations, ou ceux qui devront mettre en œuvre les solutions.
  3. Où :
    • Définition : Où le problème se produit-il ? Quel est l’emplacement géographique ou la partie du processus concernée ?
    • Objectif : Localiser précisément la zone affectée. Cette étape permet de circonscrire le problème à un lieu spécifique, ce qui facilite son analyse et sa résolution.
  4. Quand :
    • Définition : Quand le problème se produit-il ? À quel moment ou à quelle fréquence apparaît-il ?
    • Objectif : Identifier le moment d’occurrence. Connaître le timing et la fréquence du problème aide à comprendre les conditions sous lesquelles il se manifeste.
  5. Comment :
    • Définition : Comment le problème se manifeste-t-il ? Quels sont les symptômes ou les indicateurs du problème ?
    • Objectif : Décrire le mode d’apparition du problème. Cette étape permet de comprendre le fonctionnement interne du problème et d’identifier les signes avant-coureurs.
  6. Combien :
    • Définition : Quelle est l’ampleur du problème ? Combien de fois se produit-il ou quelle est son intensité ?
    • Objectif : Mesurer l’impact du problème. Quantifier le problème aide à évaluer sa gravité et à prioriser les actions de résolution.
  7. Pourquoi :
    • Définition : Pourquoi ce problème se produit-il ? Quelles sont les causes profondes ?
    • Objectif : Identifier les causes racines. Cette question est essentielle pour comprendre les facteurs sous-jacents et éviter les solutions superficielles qui ne traitent pas la source du problème.

En utilisant le QQOQCCP, une équipe peut élaborer une vision complète et détaillée du problème, facilitant ainsi la conception de solutions adaptées et efficaces. Cette méthode encourage une réflexion structurée et collaborative, essentielle pour aborder les problèmes de manière holistique.