{"id":11037,"date":"2022-11-07T17:32:50","date_gmt":"2022-11-07T16:32:50","guid":{"rendered":"https:\/\/sxe-consulting.com\/?p=11037"},"modified":"2024-08-09T17:04:22","modified_gmt":"2024-08-09T15:04:22","slug":"cause-and-effect-diagram-or-disishikawa-diagram","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sxe-consulting.com\/en\/diagramme-des-causes-et-effets-ou-diagramme-disishikawa\/","title":{"rendered":"Cause and effect diagram or IsIshikawa diagram"},"content":{"rendered":"

Un diagramme des causes et effets est un outil de visualisation permettant de cat\u00e9goriser les causes potentielles d’un probl\u00e8me. Cet outil est utilis\u00e9 afin d’identifier les causes profondes d’un probl\u00e8me comme nous l\u2019avons vu dans notre article du 7 octobre 2022<\/a>. G\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9 pour l’analyse des causes profondes, le diagramme en ar\u00eate de poisson combine la pratique du brainstorming avec un mod\u00e8le de carte mentale. Il doit \u00eatre efficace comme technique de test pour d\u00e9terminer les causes et les effets.<\/p>\n

Aussi appel\u00e9 diagramme en ar\u00eate de poisson il est utile dans les processus de d\u00e9veloppement de produits et de d\u00e9pannage. Il est g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9 pour centrer une conversation autour d’un probl\u00e8me. Apr\u00e8s que le groupe a fait un brainstorming sur toutes les causes possibles d’un probl\u00e8me, l’animateur aide le groupe \u00e0 classer les causes potentielles en fonction de leur niveau d’importance et \u00e0 \u00e9tablir une hi\u00e9rarchie. Le nom du diagramme vient de sa forme, qui ressemble au squelette d’un poisson. Les diagrammes en ar\u00eate de poisson sont g\u00e9n\u00e9ralement \u00e9labor\u00e9s de droite \u00e0 gauche, chaque grande “ar\u00eate” du poisson se ramifiant pour inclure des ar\u00eates plus petites, chacune contenant plus de d\u00e9tails.<\/p>\n

Kaoru IsIshikawa<\/a>, un expert japonais en contr\u00f4le de la qualit\u00e9, a invent\u00e9 le diagramme des causes et effets pour aider les employ\u00e9s \u00e0 \u00e9viter les solutions qui ne font que traiter les sympt\u00f4mes d’un probl\u00e8me beaucoup plus vaste. Les diagrammes des causes et effets sont consid\u00e9r\u00e9s comme l’un des sept outils de qualit\u00e9 de base et sont utilis\u00e9s dans la phase “analyse” de l’approche DMAIC (d\u00e9finir, mesurer, analyser, am\u00e9liorer, contr\u00f4ler) de Six Sigma pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes.<\/p>\n

Comment cr\u00e9er un diagramme des causes et effets<\/strong><\/p>\n

Les diagrammes des causes et effets sont g\u00e9n\u00e9ralement r\u00e9alis\u00e9s lors d’une r\u00e9union d’\u00e9quipe et dessin\u00e9s sur un tableau de papier ou un tableau blanc. Une fois que l’on a identifi\u00e9 un probl\u00e8me qui doit \u00eatre \u00e9tudi\u00e9 plus avant, les \u00e9quipes peuvent suivre les \u00e9tapes suivantes pour cr\u00e9er le diagramme :<\/p>\n

La t\u00eate du poisson est cr\u00e9\u00e9e en \u00e9num\u00e9rant le probl\u00e8me sous forme d’\u00e9nonc\u00e9 et en dessinant une bo\u00eete autour. Une fl\u00e8che horizontale est ensuite dessin\u00e9e sur la page avec une fl\u00e8che pointant vers la t\u00eate. C’est la colonne vert\u00e9brale du poisson.<\/p>\n

Ensuite, on identifie au moins quatre “causes” primordiales qui pourraient contribuer au probl\u00e8me. Parmi les cat\u00e9gories g\u00e9n\u00e9riques de d\u00e9part, on peut citer les m\u00e9thodes, les comp\u00e9tences, les \u00e9quipements, les personnes, les mat\u00e9riaux, l’environnement ou les mesures. Ces causes sont ensuite dessin\u00e9es pour se ramifier \u00e0 partir de la colonne vert\u00e9brale \u00e0 l’aide de fl\u00e8ches, constituant ainsi les premi\u00e8res ar\u00eates du poisson.<\/p>\n

Pour chaque cause principale, les membres de l’\u00e9quipe doivent faire un brainstorming sur les informations compl\u00e9mentaires qui peuvent y contribuer. Cela implique g\u00e9n\u00e9ralement des m\u00e9thodes de questionnement, telles que les 5 Pourquoi ou les 4P (Politiques, Proc\u00e9dures, Personnes et Usine) pour que la conversation reste concentr\u00e9e. Ces facteurs contributifs sont not\u00e9s afin d’en d\u00e9river la cause correspondante.<\/p>\n

Ce processus de d\u00e9composition de chaque cause est poursuivi jusqu’\u00e0 l’identification des causes profondes du probl\u00e8me. L’\u00e9quipe analyse ensuite le diagramme jusqu’\u00e0 ce qu’un r\u00e9sultat et les prochaines \u00e9tapes soient convenus.<\/p>\n

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Quand utiliser un diagramme des causes et effets<\/strong><\/p>\n

Voici quelques raisons pour lesquelles une \u00e9quipe peut envisager d’utiliser un diagramme en ar\u00eate de poisson :<\/p>\n