{"id":11032,"date":"2022-10-07T11:43:23","date_gmt":"2022-10-07T09:43:23","guid":{"rendered":"https:\/\/sxe-consulting.com\/?p=11032"},"modified":"2024-10-08T15:00:10","modified_gmt":"2024-10-08T13:00:10","slug":"root-cause-analysis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sxe-consulting.com\/de\/root-cause-analysis\/","title":{"rendered":"Root Cause Analysis - Analyse der tieferen Ursachen: dauerhaft l\u00f6sen"},"content":{"rendered":"

Comme son nom l’indique, l’analyse des causes profondes consiste \u00e0 identifier l’origine d’un probl\u00e8me et \u00e0 y trouver une solution afin que le probl\u00e8me soit trait\u00e9 \u00e0 la racine, l\u00e0 o\u00f9 se trouve la v\u00e9ritable cause, et non pas seulement les sympt\u00f4mes du probl\u00e8me.<\/p>\n

Root Cause Analysis ou RCA<\/strong><\/p>\n

L’analyse des causes profondes (root cause analyses) est une technique tr\u00e8s populaire et fr\u00e9quemment utilis\u00e9e pour aider les gens \u00e0 trouver la r\u00e9ponse \u00e0 la question de savoir pourquoi un probl\u00e8me est survenu en premier lieu. Son objectif est d’identifier l’origine d’un probl\u00e8me en utilisant un ensemble sp\u00e9cifique d’\u00e9tapes, avec des outils associ\u00e9s, pour trouver la cause primaire du probl\u00e8me, afin de pouvoir :<\/p>\n

    \n
  1. D\u00e9terminer ce qui s’est pass\u00e9<\/li>\n
  2. D\u00e9terminer pourquoi cela s’est produit<\/li>\n
  3. D\u00e9terminer ce qu’il faut faire pour r\u00e9duire la possibilit\u00e9 qu’il se reproduise.<\/li>\n<\/ol>\n

    La RCA part du principe que les syst\u00e8mes et les \u00e9v\u00e9nements sont li\u00e9s entre eux. Une action dans un domaine d\u00e9clenche une action dans un autre, puis dans un autre et ainsi de suite. En remontant le fil de ces actions, vous pouvez d\u00e9couvrir l’origine du probl\u00e8me et comment il s’est transform\u00e9 en sympt\u00f4me auquel vous \u00eates maintenant confront\u00e9.<\/p>\n

    Vous trouverez g\u00e9n\u00e9ralement trois types de causes de base<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Les causes physiques<\/strong> – Des \u00e9l\u00e9ments tangibles et mat\u00e9riels ont connu une d\u00e9faillance (par exemple, les freins d’une voiture ont cess\u00e9 de fonctionner).<\/li>\n
    2. Les causes humaines<\/strong> – Les gens ont fait quelque chose de mal, ou n’ont pas fait quelque chose qui \u00e9tait n\u00e9cessaire. Les causes humaines conduisent g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 des causes physiques. Par exemple, personne n’a rempli le liquide de frein, ce qui a entra\u00een\u00e9 une d\u00e9faillance des freins.<\/li>\n
    3. Causes organisationnelles<\/strong> – Un syst\u00e8me, un processus ou une politique que les gens utilisent pour prendre des d\u00e9cisions ou faire leur travail est d\u00e9fectueux. Par exemple, personne n’\u00e9tait responsable de l’entretien des v\u00e9hicules, et tout le monde a suppos\u00e9 que quelqu’un d’autre avait rempli le liquide de frein.<\/li>\n<\/ol>\n

      La RCA s’int\u00e9resse \u00e0 ces trois types de causes. Elle consiste \u00e0 examiner minutieusement les sch\u00e9mas des effets n\u00e9gatifs, \u00e0 trouver les failles cach\u00e9es du syst\u00e8me et \u00e0 d\u00e9couvrir les actions sp\u00e9cifiques qui ont contribu\u00e9 au probl\u00e8me. Cela signifie souvent que la RCA r\u00e9v\u00e8le plus d’une cause premi\u00e8re.<\/p>\n

      Le processus de Root Cause Analysis<\/strong><\/p>\n

      RCA comporte cinq \u00e9tapes identifiables.<\/p>\n

        \n
      1. D\u00e9finir le probl\u00e8me<\/strong> – Il s’agit de voir ce qui se passe exactement et de trouver les sympt\u00f4mes sp\u00e9cifiques du probl\u00e8me.<\/li>\n
      2. Collecte des donn\u00e9es<\/strong> – Il s’agit de trouver la preuve que le probl\u00e8me existe. Il faut \u00e9galement d\u00e9terminer depuis combien de temps le probl\u00e8me existe et quel est son impact.<\/li>\n<\/ol>\n

        Une analyse compl\u00e8te de la situation est n\u00e9cessaire avant de pouvoir passer \u00e0 l’examen des facteurs qui ont contribu\u00e9 au probl\u00e8me.<\/p>\n

        Pour maximiser l’efficacit\u00e9 de votre CR, r\u00e9unissez toutes les personnes – experts et personnel de premi\u00e8re ligne – qui comprennent la situation. Les personnes qui connaissent le mieux le probl\u00e8me peuvent vous aider \u00e0 mieux comprendre les enjeux.<\/p>\n

          \n
        1. Identifiez les facteurs de causalit\u00e9 possibles<\/strong> – Il s’agit de trouver la s\u00e9quence d’\u00e9v\u00e9nements qui a conduit au probl\u00e8me, les conditions qui ont permis aux probl\u00e8mes de se produire. Et les autres probl\u00e8mes qui entourent l’apparition du probl\u00e8me central. \u00c0 cette \u00e9tape, faites de votre mieux pour trouver autant de facteurs de causalit\u00e9 que possible.<\/li>\n<\/ol>\n

          Tr\u00e8s fr\u00e9quemment, les gens identifient un ou deux facteurs et s’arr\u00eatent, mais ce n’est pas suffisant. Avec l’analyse des causes profondes, il est important de creuser plus profond\u00e9ment dans le probl\u00e8me pour trouver autant de causes que possible au lieu de s’arr\u00eater \u00e0 la surface.<\/p>\n

          Utilisez ces outils pour vous aider \u00e0 identifier les facteurs de causalit\u00e9\u00a0:<\/p>\n

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          • \n
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            • Appr\u00e9ciation – Utilisez les faits et demandez “Et alors ?” pour d\u00e9terminer toutes les cons\u00e9quences possibles d’un fait.<\/li>\n
            • 5 Why – Demandez “Pourquoi ?” jusqu’\u00e0 ce que vous arriviez \u00e0 la racine du probl\u00e8me.<\/li>\n
            • Approfondissement – D\u00e9composer un probl\u00e8me en petites parties d\u00e9taill\u00e9es pour mieux comprendre la situation dans son ensemble.<\/li>\n
            • Diagrammes des causes et des effets – Cr\u00e9ez un diagramme de tous les facteurs de causalit\u00e9 possibles, pour voir o\u00f9 le probl\u00e8me a pu commencer.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
                \n
              1. Identifier la ou les causes profondes<\/strong> – Il s’agit de trouver la raison de l’existence des facteurs de causalit\u00e9 et la v\u00e9ritable raison du probl\u00e8me qui s’est produit.<\/li>\n<\/ol>\n

                Vous pouvez utiliser les m\u00eames outils que ceux utilis\u00e9s \u00e0 l’\u00e9tape 3 pour identifier les facteurs de causalit\u00e9 afin d’examiner les racines de chaque facteur.<\/p>\n

                Ces outils sont con\u00e7us pour vous encourager \u00e0 creuser plus profond\u00e9ment \u00e0 chaque niveau de cause et d’effet.<\/p>\n

                  \n
                1. Recommander et mettre en \u0153uvre des solutions<\/strong> – Il s’agit de trouver une solution pour \u00e9viter que le probl\u00e8me ne se reproduise. La responsabilit\u00e9 de la mise en \u0153uvre doit \u00eatre confi\u00e9e \u00e0 quelqu’un et les risques li\u00e9s \u00e0 la mise en \u0153uvre de la solution peuvent \u00eatre identifi\u00e9 par une FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)<\/li>\n<\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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