{"id":11032,"date":"2022-10-07T11:43:23","date_gmt":"2022-10-07T09:43:23","guid":{"rendered":"https:\/\/sxe-consulting.com\/?p=11032"},"modified":"2024-10-08T15:00:10","modified_gmt":"2024-10-08T13:00:10","slug":"root-cause-analysis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/sxe-consulting.com\/de\/root-cause-analysis\/","title":{"rendered":"Root Cause Analysis \u2013 Ursachenanalyse: dauerhaft l\u00f6sen"},"content":{"rendered":"

Wie der Name schon sagt, besteht die Ursachenanalyse darin, den Ursprung eines Problems zu ermitteln und daf\u00fcr eine L\u00f6sung zu finden, damit das Problem an der Wurzel behandelt wird \u2013 dort, wo die eigentliche Ursache liegt \u2013 und nicht nur an seinen Symptomen.<\/p>\n

Root Cause Analysis oder RCA<\/strong><\/p>\n

Die Ursachenanalyse (root cause analysis) ist eine sehr verbreitete und h\u00e4ufig eingesetzte Technik, die dabei hilft, die Frage zu beantworten, warum ein Problem \u00fcberhaupt entstanden ist. Ihr Ziel ist es, den Ursprung eines Problems \u00fcber eine festgelegte Abfolge von Schritten und zugeh\u00f6rige Werkzeuge zu ermitteln, um die Prim\u00e4rursache zu finden und so:<\/p>\n

    \n
  1. zu bestimmen, was geschehen ist<\/li>\n
  2. zu bestimmen, warum es geschehen ist<\/li>\n
  3. zu bestimmen, was zu tun ist, um die Wahrscheinlichkeit einer Wiederholung zu verringern.<\/li>\n<\/ol>\n

    Die RCA geht davon aus, dass Systeme und Ereignisse miteinander verkn\u00fcpft sind. Eine Handlung in einem Bereich l\u00f6st eine Handlung in einem anderen aus, dann in einem weiteren und so fort. Wenn Sie diesen Handlungsstrang zur\u00fcckverfolgen, k\u00f6nnen Sie den Ursprung des Problems entdecken und nachvollziehen, wie daraus das Symptom wurde, mit dem Sie nun konfrontiert sind.<\/p>\n

    In der Regel finden Sie drei Arten von Grundursachen<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Physische Ursachen<\/strong> \u2013 Greifbare, materielle Elemente sind ausgefallen (zum Beispiel haben die Bremsen eines Fahrzeugs versagt).<\/li>\n
    2. Menschliche Ursachen<\/strong> \u2013 Menschen haben etwas falsch gemacht oder etwas Notwendiges unterlassen. Menschliche Ursachen f\u00fchren in der Regel zu physischen Ursachen. Zum Beispiel hat niemand die Bremsfl\u00fcssigkeit nachgef\u00fcllt, was zum Versagen der Bremsen f\u00fchrte.<\/li>\n
    3. Organisatorische Ursachen<\/strong> \u2013 Ein System, ein Prozess oder eine Regel, die Menschen f\u00fcr Entscheidungen oder ihre Arbeit nutzen, ist fehlerhaft. Zum Beispiel war niemand f\u00fcr die Fahrzeugwartung zust\u00e4ndig, und alle nahmen an, jemand anderes habe die Bremsfl\u00fcssigkeit nachgef\u00fcllt.<\/li>\n<\/ol>\n

      Die RCA befasst sich mit allen drei Ursachenarten. Sie besteht darin, die Muster negativer Wirkungen sorgf\u00e4ltig zu untersuchen, die verborgenen Schwachstellen des Systems zu finden und die konkreten Handlungen aufzudecken, die zum Problem beigetragen haben. H\u00e4ufig bedeutet dies, dass die RCA mehr als eine Grundursache zutage f\u00f6rdert.<\/p>\n

      Der Ablauf der Root Cause Analysis<\/strong><\/p>\n

      Die RCA umfasst f\u00fcnf klar erkennbare Schritte.<\/p>\n

        \n
      1. Das Problem definieren<\/strong> \u2013 Es geht darum, genau zu sehen, was geschieht, und die spezifischen Symptome des Problems zu finden.<\/li>\n
      2. Daten sammeln<\/strong> \u2013 Es geht darum, den Nachweis zu finden, dass das Problem besteht. Ausserdem ist zu ermitteln, wie lange das Problem schon besteht und welche Auswirkungen es hat.<\/li>\n<\/ol>\n

        Eine vollst\u00e4ndige Analyse der Situation ist notwendig, bevor die Faktoren untersucht werden k\u00f6nnen, die zum Problem beigetragen haben.<\/p>\n

        Um die Wirksamkeit Ihrer Analyse zu maximieren, bringen Sie alle Personen zusammen \u2013 Fachleute wie Mitarbeitende an der Front \u2013, die die Situation verstehen. Wer das Problem am besten kennt, hilft Ihnen, die Zusammenh\u00e4nge besser zu erfassen.<\/p>\n

          \n
        1. Die m\u00f6glichen Kausalfaktoren ermitteln<\/strong> \u2013 Es geht darum, die Ereigniskette zu finden, die zum Problem f\u00fchrte, die Bedingungen, die das Auftreten der Probleme erm\u00f6glichten, sowie die weiteren Probleme rund um das Auftreten des Kernproblems. Bem\u00fchen Sie sich in diesem Schritt, so viele Kausalfaktoren wie m\u00f6glich zu finden.<\/li>\n<\/ol>\n

          Sehr h\u00e4ufig ermitteln Menschen ein oder zwei Faktoren und h\u00f6ren dann auf, doch das gen\u00fcgt nicht. Bei der Ursachenanalyse ist es wichtig, tiefer in das Problem einzudringen, um so viele Ursachen wie m\u00f6glich zu finden, statt an der Oberfl\u00e4che stehen zu bleiben.<\/p>\n

          Nutzen Sie diese Werkzeuge, um die Kausalfaktoren zu ermitteln:<\/p>\n

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          • \n
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            • Appreciation \u2013 Gehen Sie von den Fakten aus und fragen Sie \u201eNa und?\u201c, um alle m\u00f6glichen Folgen einer Tatsache zu bestimmen.<\/li>\n
            • 5 Why \u2013 Fragen Sie \u201eWarum?\u201c, bis Sie an der Wurzel des Problems angelangt sind.<\/li>\n
            • Drill Down \u2013 Zerlegen Sie ein Problem in kleine, detaillierte Teile, um die Gesamtsituation besser zu verstehen.<\/li>\n
            • Ursache-Wirkungs-Diagramme \u2013 Erstellen Sie ein Diagramm aller m\u00f6glichen Kausalfaktoren, um zu erkennen, wo das Problem begonnen haben k\u00f6nnte.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n
                \n
              1. Die Grundursache(n) ermitteln<\/strong> \u2013 Es geht darum, den Grund f\u00fcr das Vorhandensein der Kausalfaktoren und den wahren Grund f\u00fcr das Auftreten des Problems zu finden.<\/li>\n<\/ol>\n

                Sie k\u00f6nnen dieselben Werkzeuge wie in Schritt 3 verwenden, um die Kausalfaktoren zu ermitteln und die Wurzeln jedes Faktors zu untersuchen.<\/p>\n

                Diese Werkzeuge sollen Sie dazu anregen, auf jeder Ebene von Ursache und Wirkung tiefer zu graben.<\/p>\n

                  \n
                1. L\u00f6sungen empfehlen und umsetzen<\/strong> \u2013 Es geht darum, eine L\u00f6sung zu finden, die ein erneutes Auftreten des Problems verhindert. Die Verantwortung f\u00fcr die Umsetzung muss einer Person \u00fcbertragen werden, und die mit der Umsetzung der L\u00f6sung verbundenen Risiken lassen sich mit einer FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) ermitteln<\/li>\n<\/ol>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                  Comme son nom l’indique, l’analyse des causes profondes consiste \u00e0 identifier l’origine d’un probl\u00e8me et \u00e0 y trouver une solution afin que le probl\u00e8me soit trait\u00e9 \u00e0 la racine, l\u00e0 o\u00f9 se trouve la v\u00e9ritable cause, et non pas seulement les sympt\u00f4mes du probl\u00e8me. Root Cause Analysis ou RCA L’analyse des causes profondes (root cause […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":11033,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[82],"tags":[],"class_list":["post-11032","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-lean-management"],"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/sxe-consulting.com\/wp-content\/uploads\/2022\/10\/istockphoto-1152217156-612x612-1.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/sxe-consulting.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11032","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/sxe-consulting.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/sxe-consulting.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sxe-consulting.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sxe-consulting.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11032"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/sxe-consulting.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/11032\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/sxe-consulting.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media\/11033"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/sxe-consulting.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11032"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/sxe-consulting.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=11032"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/sxe-consulting.com\/de\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=11032"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}